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  服务企业创立服务特色,不仅要对自身企业情况进行认真分析,还要对同类服务企业的情况、特点进行调查研究,更主要的对接受服务的顾客群体进行分析。在此基础上努力创立与同类服务企业具有明显差别的服务特色。若要依靠差别性形成服务特色,应把握以下要求:人无我有、人有我优、人优我全、人全我变。
  人无我有:经营独特的服务产品,或者独特的服务方式。这即可以达到拾遗补缺的作用,又可以独占一方市场。
  人有我优:提供高品质的服务。在于同行经营同类产品的情况下,提高服务质量。不论顾客阶层如何,总会对服务质量有所强调。所以在不同价格档次的服务产品经营上都可以形成高品质的服务,以此吸引顾客。
  人优我全:扩大服务品种,以服务内容、服务种类齐全形成特色。
  人全我变:在同行业强手如林时,适时转变经营方向,创立新的服务品种也不适为形成特定服务的好方法。

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